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保洁服务人员交流规范(一)

保洁服务人员交流规范(一)

时间:2021-09-18 00:51:39 来源:南京宗奥保洁公司 点击:

  南京宗奥保洁公司在为客户服务前,对全部员工的素质素养做了很严格的要求:

  1、要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰;称呼要多用尊称、敬称,少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名。

  2、交谈内容要使对方感觉到自豪、愉快、擅长和感兴趣,要格调高蕥、欢快轻松,不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。

  3、发问要适时,要多谈大家,少谈自己。交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答。不要轻易打断别人谈话或随便走开,更不能面带倦容、打吹欠、看手表。男子不要加入女士圈内的议论,与异性谈话要简短、谦让,争论有节制,不要随意开玩笑。

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